Políticas de Cancelación
Conoce nuestras políticas y solicita la cancelación o reembolso de tu reserva.
Planes Preprogramados
| Días Previos | Reembolso | Condiciones |
|---|---|---|
| 45+ días | 70% | Deducción del 30% gastos administrativos |
| 30-44 días | 50% | Sujeto a aceptación del proveedor |
| 15-29 días | 25% | Requiere fuerza mayor comprobada |
Tours o Pasadías Diarios
| Tipo | Condición | Resultado |
|---|---|---|
| Anulaciones | Mínimo 24h antes | Reembolso del 70% |
| Reagendamiento | Mínimo 24h antes | Válido por 6 meses |
| NO SHOW | Sin anulación 24h antes o no presentación | Retención total del depósito |
Condiciones Generales
- Los reembolsos se procesan en 10-15 días hábiles después de la aprobación
- Para fuerza mayor se requiere documentación comprobatoria (certificado médico, etc.)
- Los porcentajes de reembolso aplican sobre el valor total pagado
- Vouchers para futuras reservas son válidos por 12 meses desde su emisión
- El "NO SHOW" aplica si el cliente no se presenta al punto de partida a la hora acordada
Solicitud de Cancelación
Complete este formulario para solicitar la cancelación y/o reembolso de su reserva.
Preguntas Frecuentes
Resolvemos tus dudas sobre cancelaciones y reembolsos
¿Cuánto tarda el reembolso?
Una vez aprobado, el reembolso tarda 10-15 días hábiles en reflejarse en su cuenta bancaria.
¿Qué es fuerza mayor comprobada?
Enfermedad grave, accidente o emergencia familiar, con certificado médico o documentación oficial.
¿Puedo cambiar en lugar de cancelar?
Sí, el reagendamiento para tours diarios es posible con 24h de anticipación y es válido por 6 meses.
¿Qué hago si tengo NO SHOW?
Comuníquese dentro de las 48h siguientes con soporte para evaluar posibles excepciones.
